مهارات التواصل: السلاح الخفي للطبيب الناجح

لماذا التواصل؟

الدراسات الحديثة تؤكد أن أكثر من ٧٠٪ من الشكاوى ضد الأطباء سببها مشكلة في التواصل، لا في المهارة الإكلينيكية. مهارات التواصل لم تعد رفاهية بل ضرورة قانونية ومهنية.

نموذج Calgary–Cambridge

يُعدّ هذا النموذج الأكثر اعتماداً عالمياً في تدريس الاتصال الطبي. يقسم اللقاء إلى خمس مراحل: بدء اللقاء، جمع المعلومات، الفحص، الشرح والتخطيط، إنهاء اللقاء.

نصائح عملية

• ابدأ اللقاء بسؤال مفتوح، ولا تقاطع المريض في الدقائق الأولى.
• اعكس مشاعر المريض ("أرى أن هذا الأمر يقلقك...").
• لخّص ما فهمته في نهاية الزيارة، وتأكّد من إدراك المريض للخطة.
• تجنّب المصطلحات المعقدة، واستخدم الرسومات إذا لزم الأمر.

لا يهمّ المريض ماذا تعرف، حتى يعرف أنك تهتم.